FW: 當信任瓦解，社會也就崩潰

朋友Anita轉寄下篇文章給我, 她說她讀了之後感觸很深, 一直思考為什麼我們做不到呢? 守法/守規矩是很容易做得到呀!

而我的回答是: 不是我們做不到, 而是整個社會價值觀很偏頗, 而且很沒有正義感. 對於鑽漏洞的行為加以鼓勵, 還視為英雄; 對於遵循法律或規定的行為卻認為是傻子, 而人與人之間無法互相信任. 除非個人的價值觀很正確, 而且不再乎他人嘲笑腦筋不輪轉, 也敢頂著被人冷眼的風險指正錯誤行為, 否則的話, 即使黑白分明, 灰色地帶很小的我, 也只能做到自己不鑽法律漏洞; 珍惜美國對消費者提供的服務和保障; 適時對小孩做機會教育; 當朋友向我炫耀他們做的"好事"時, 我會適時提醒行為的偏差; 但看到其他人的錯誤行為, 也因為擔憂本身安危而不敢加以指正.

我記得我曾在我的部落格上寫過幾篇有關台灣人的劣根性, 服務有價, 對與錯的問題, 別跟魔鬼打交道, 還被受過高等教育的讀者嚴格批評, 當整個社會都對"指鹿為馬"的行為視而不見, 對於鑽漏洞的小聰明加以表揚, 那說明這個社會連基本的是非都不分, 哪敢指望人們還有正義感, 有勇氣, 那也難怪整個社會風氣混濁, 劣幣驅逐良幣, 好人反而不得出頭了.

- - - - - -不知原作者的名字

楊蕙如幾年前與信用卡公司鬥智大勝，獲得社會某些人士的稱許，各媒體也封她為「卡神」。楊蕙如最近開了一家網路顧問公司，並頻頻上媒體打知名度。筆者認為，一個是非不分、道德低落的社會，才會把類似楊蕙如的行為，視為英雄之舉。

在美國，你去商店買東西，事後不論任何理由，都可去退貨還錢。因此，有一些人（一些台灣人和更多的大陸人）過幾天要出席重要宴會，就去「買」一套名牌衣服，穿去赴宴之後，再去退錢。

美國商店還有一樁好康的事：買貴了，可退差價。於是有些人就趁平時不打折但尺寸、顏色較齊全的時候，把貨品買回來，等到大減價的時候，再把收據拿去退差價。這些人對自己的行為洋洋得意，還到處宣揚自己的聰明，甚至納悶為何眾多的別人那麼「愚蠢」，不會利用這個「漏洞」。

把佔人家便宜看成「聰明」，把奸巧看成「能力強」，把挑撥族群看成「和解共生」，真的是價值錯亂了。

從卡神，筆者想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標準，往往忽略了他一再強調的：他非常重視一家公司ＣＥＯ的誠信，不夠正派的公司他絕不考慮。今天你會鑽法律漏洞，明天你掌權了，就會去修改法律，讓自己的違法變合法。這幾年來，我們看了太多這種例子了。

一個像楊蕙如這個奸巧的人，在記者會上還以稱讚現任僱主的方式，貶損曾拒絕錄用她的人，就不會讓人太奇怪了。

十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的，請儘量不要弄髒，我還要還人。」兩週後，我還給他，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭，錢全數奉還。親戚得意地對我說：「美國的商店，兩週內都可憑發票退貨，所以我們常來這裡『借』東西。有些大陸人甚至連電視都『借』哩！你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這麼大，他們竟然都不知道！」

隔年，我到日本，在當地做事的台灣朋友招待我，出入都開車。我問：「東京地狹人稠，應該很難停車吧」「沒那麼嚴重啦！政府規定要有停車位才准買車，所以車子並不像你想的那麼多。」他說。「哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？」「你怎麼跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後，再把停車位退掉，不就解決了？」

幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說：「東京養車容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破解之道」。沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然說：「真要鑽漏洞，其實到處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎麼看我？開車上班，我怎麼面對同事、上司, 日本人不會這樣做。」

美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在「信任」的基礎上，當「信任」瓦解，社會也會崩潰。也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。

台灣呢？我們則是「假到真時真亦假」，每個人都虛虛實實，整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。但即使已是防弊重於興?，結果還是「敢的拿去」。

中國「信託」的「信用」卡，遭「卡神」套利百餘萬元，社會卻站到「卡神」那一邊。「信託」與「信用」，難道是反諷個人想法思維影響行為，而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。

記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？這是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票？乘車怎麼可以不買票呢？兩方想法當下有了差異。

如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會被富有正義感或是雞! 婆的義大利人發現，因為他八成會去舉發你。到時候罰款可就是車價的數倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。建立信任，不容易，卻很重要！當彼此信任度越高，管理就越少。

路，走對了，就不怕遙遠。

在紐約，有一次參觀有名的「大都會博物館」。付了錢，櫃檯給我們一個約 10 圓台幣大小的金屬片門票，有兩條夾子。方便我們別在衣領上。友人告訴我參觀中途可以隨時出來，如果還要再進去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票再進入。確定不再進去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。

我問：「門票的形式、顏色有天天換嗎？」
朋友回答：「沒有」

「那會不會有人把門票帶回家，過! 幾天再來呢？或是10人進去只買 5 張門票，其中一人再把門票帶出來給其他人？」朋友大笑：「只有台灣人會這麼想！美國人想法單純多了，進去就是要買門票，不再進去，就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人，所以門口工作人員很少。」

剎那間讓我覺得很慚愧，我們的防弊多於興利的觀念，鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。

最近幫台積電上課，發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣，採用外包模式，一樣乾淨整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜，要吃什麼一切自己來，發水果的地方貼了一張紙條---- 每人限拿一袋(洗好切好的)。連入口處也很少有人在管，進餐廳自己用識別證刷卡，月底自動從薪水中扣除。一位台積電副理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警告，第二次就開除。

當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防範、圍堵、監督。不但降低生產力，工作也被動，不愉快。各位親愛的夥伴..您是否也發現當您和週遭朋友、同事處於信任的環境中，做起事情來都非常的有效率，而且默契十足；但是，處於猜忌和不諒解的情形下，任何事物都進展的很不順利...... 您瞭解了這道理。

從現在開始，就將心胸打開，用開放的心情! ，信任的態度，來對待每一位夥伴；或許剛開始，會發現，吃了很多虧，大家都還是防來防去，那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度。

記得:

堅持，對的事情就要堅持。
堅持才能天長地久。
路，走對了，就不怕遙遠。

看完後您作何感想？希望把它傳給您的好朋友，一起推廣互相信任的信念。

Comments

[sabrina]

YH,

中國人有句話 誤因善小而不為 誤因惡小而為之
那些投機取巧的行為
很多人可能覺得沒什麼大不了
但是我卻覺得是觀念問題
如果觀念錯誤
起先可能犯小錯
但時間一久 有可能演變大錯

我也不想得罪人
但是我也看不過去
所以我會好言相勸
如果觀念上有差異
我會保持距離
因為這一類的人不是我想成為朋友的對像

我的個性黑白分明
所以不適合做政客之類的工作
即使做房地產
有時候也會很灰心
但是我對正確的事很堅持
就算我無法改變他人
起碼要做到自己不被改變
只能藉此勉勵你我了

[YH]

Hi,
我是你灣區的忠實格友 常常來逛你的blog
真的很喜歡這篇文章 看完之後很感動 覺得正義不孤單
我以前也發表我一篇類似這樣的文章 抱怨一下我看到的很多人 還有點小怕自己會得罪人 因為身邊好多人真的都這個樣子 我默默的當傻子 被嘲笑沒有那種聰明頭腦已經粉多年了 可我就是想不通 為何要做這些取巧的行為才叫聰明...謝謝你的文章 很開心

[Franklin So San]

Taiwanese american artists for typhoon relief:
"Ai-Biahnh Jia-eh Eianh"

[sabrina]

我也覺得很不可思議
捐獻也得看能力
有錢出錢
有力出力
愛心的多寡和捐款的金額一定成正比嗎
有些人錢多到不行
捐九牛一毛款只是他們用來做個人形象
有些人省吃儉用
將儘有的積蓄捐出來給比他更不幸的人
站在救災的角度看
二種人在金錢上都幫到很大的忙

[Susan ku]

台灣的颱風災害,連捐款的金額都可以被討論
讓我覺得很不可思議,愛心還需要被衡量被估計的嗎?